مهارت های کسب و کار بین المللی

هزینه کوچینگ چقدر است؟

نگاهی به بازار کوچینگ در ایران

هزینه کوچینگ چقدر است؟

یکی از سوالات رایج مراجعین در فرآیند کوچینگ، «تعرفه» است. البته این سوال فقط برای مراجعین مطرح نیست. شاید بسیاری از کوچ‌های با تجربه هم نمی‌توانند به این سوال پاسخ روشنی ارایه دهند. چراکه ارزش­ حرفه‌­ای کوچینگ در جامعه شناخته نشده و در مقایسه با مشاوره‌های عمومی و تخصصی، بعضی از افراد تردید دارند که دستمزد مناسب برای هر جلسه کوچینگ چقدر باید باشد؟

البته مرجع بین‌المللی استانداردهای کوچینگ فدراسیون جهانی کوچینگ است ولی واقعیت ماجرا این است که تعیین نرخ و تعرفه دستمزد کوچینگ در سراسر جهان بسیار متنوع است و معمولا به مهارت‌­های کوچ، گواهی‌های صلاحیت حرفه‌ای، شبکه و تجربه او مرتبط است. از طرفی، تعیین تعرفه کوچینگ تحت تاثیر ویژگی­‌های جمعیت­‌شناسیِ مراجعه ‌کنندگان­ نیز می‌باشد. این که مراجع در کدام کشور، شهر یا منطقه زندگی می‌کند یا سابقه زندگی دارد، قبلا تجربه استفاده از خدمات کوچینگ داشته یا خیر، تاکنون از خدمات مشاور با تجربه، تحصیلات و توانایی مشابه استفاده کرده یا خیر، و برخی سوالات دیگر می‌تواند به شناخت این مفهوم کمک کند.

در این مقاله که مبتنی بر تجربیات شخصی است، سعی کرده‌ام به سوالات زیر پاسخ دهم:

  • کوچ‌های دنیا چقدر درآمد دارند؟
  • الگوی تعیین دستمزد خدمات کوچینگ چگونه است؟
  • ارائه خدمات کوچینگ از راه دور چیست؟
  • چگونه یک کوچ خوب با هزینه مناسب پیدا کنیم؟
  • حقوق یک کوچ چقدر است؟
  • آیا خدمات رایگان کوچینگ وجود دارد؟
  • هزینه‌های کوچینگ منتشر می‌شوند یا خیر؟

کوچ ­های دنیا چقدر درآمد دارند؟

اگرچه مقایسه درآمد ناخالص یک شغل در ایران با اروپا و امریکا فاقد اعتبار علمی است اما این گونه مقایسه‌ها به شدت مورد توجه است. پیشنهاد می‌کنم برای اطلاع از اینکه در دنیای کوچینگ چه میگذرد این سوالات را از گوگل بپرسید:

?What are the ICF coaching rates

?How much do coaches charge per hour in Europe

?How much do life coaches charge in the UK

?How much should I pay for an executive coach in Canada

?How much do career coaches charge per hour

?What is the average cost of executive coaching

شاید یک جستجوی ساده در موتورهای جستجو، معیار خوبی برای اظهارنظر در یک موضوع نباشد ولی به صورت سطحی می‌تواند یک تصویر کلی را ترسیم نماید. بر اساس اطلاعاتی که در مطالعات پراکنده دیده می‌شود، یک کوچ (آماتور یا حرفه‌ای) ممکن است برای یک ساعت کوچینگ فردی دستمزد ۵۰ یورو را تعیین کند درحالی‌که دستمزد برخی کوچ ­های سازمانی یا فردی حدود ۱۵۰  تا ۳۰۰ یورو در ساعت و در مورد افراد مشهوری چون آنتونی رابینز حداقل ۱۵۰۰ دلار برای هر جلسه است.

الگوی تعیین دستمزد خدمات کوچینگ

تعیین تعرفه بستگی زیادی به این دارد که بازار کوچینگ در جامعه هدف چگونه است و البته اینکه الگو، استاندارد و تخصصی که کوچ برای خود انتخاب می‌کند بسیار تاثیرگذار خواهد بود.  بدون تردید توان اقتصادی جامعه مخاطب و مراجعه ­کنندگان برای تعیین تعرفه مهم است ولی برخی حوزه‌ها نیز به دلیل سنت تعیین تعرفه توسط دولت یا اتحادیه‌ها در چهارچوب اعلام شده فعالیت می‌کنند.

در برخی شاخه‌های کوچینگ نیز به دلیل معرفی بسته‌های غیرعلمی و بازاری توسط افراد فاقد صلاحیت‌های تخصصی، نباید انتظار دستمزد بالایی داشته باشیم. این در حالی است که در حوزه‌های مدیریتی، رهبری، تجاری، مسیر شغلی و سازمانی به دلیل وسواس مشتریان و مراجعین در انتخاب کوچ و آگاهی از نتیجه مورد انتظار و حتی تجربه قبلی در این خصوص، کفه ترازوی رقابت به نفع کسانی سنگین‌تر خواهد شد که از تجربه، برندینگ و خوش‌نامی بیشتری برخوردارند. به همین دلیل هزینه‌هایی که در کوچینگ سازمانی مرسوم است بسیار متفاوت از سایر انواع کوچینگ است.

توصیه همیشگی من به همکاران کوچ این است که اگر تصمیم دارید برای بازار هدف خود دستمزد بالاتری داشته باشید، مهم است که مراجعین به ارزش‌های حرفه‌ای شما پی ببرند و به مرور زمان شما به عنوان فردی با صلاحیت، مورد اعتماد جامعه مخاطب خود واقع شوید و “برند شخصی” خود را بسازید.

عوامل موثر بر قیمت کوچینگ در این تصویر آمده است.
قیمت کوچینگ به فاکتورهای متعددی بستگی دارد.

با توجه به موارد فوق و براساس تجربه فعالیت کاری شخصی و سابقه همکاری با موسسات بین‌المللی، موارد زیر را در تعیین هزینه­­ (تعرفه) کوچ تاثیرگذار می‌دانم:

  • ویژگی­ های اقتصادی و اجتماعی جامعه هدف
  • تحصیلات، تجربه، صلاحیت ‌ها و گواهینامه‌های کوچ
  • نحوه ارائه کوچینگ­ (حضوری، آنلاین، هر دو)
  • تعداد جلسات
  • طول مدت هر جلسه
  • محل تشکیل جلسه
  • نوع قرارداد (موردی، بلند مدت)
  • سازوکار پشتیبانی و پیگیری
  • رضایت مشتری

در مورد کشورهایی مانند ایران که کوچینگ حرفه­‌ای جدیدی محسوب می‌شود باید از مقایسه تعرفه با سایر کشورها چشم‌پوشی کرد و انتظارات را متعادل و واقع‌گرایانه بررسی کرد. تعرفه‌های موجود در بازار اروپا و کانادا و آمریکا و استرالیا بر اساس متوسط درآمد و هزینه ­های زندگی همان مناطق تنظیم شده‌اند و اینکه ادعا کنیم چون متوسط هزینه کوچینگ در امریکای شمالی برای هر ساعت ۲۰۰ تا ۳۰۰ دلار است و در ایران هم می‌تواند این رقم نزدیک به همین ارقام باشد، خیلی منطق عملیاتی ندارد.

در شرایط بازار مشاوره در ایران نیز شما با افرادی برخورد می‌کنید که برای هر ساعت مشاوره تجاری ده‌ها میلیون تومان مطالبه می‌کنند ولی برای همه ما که سالهاست در این شرایط مشغول به‌کار هستیم واضح است که اخذ حق‌المشاوره بیش از یک میلیون تومان در ساعت مگر در موارد خاص فاقد وجاهت اجرایی است. حتی همین تعرفه در مورد کسب و کارهای کوچک، استارتاپ‌ها و مناطق دور از مراکز استانی باید مورد بازنگری جدی قرار گیرد.

شاید عنوان شود که برخی کوچ­های سازمانی که با شرکت‌ها و موسسات دولتی، نیمه دولتی، شبه دولتی و خصوصی کار می‌کنند هزینه‌های حدود ده میلیون تومان برای هر جلسه دریافت میکنند. تایید می‌کنم که این ادعا صحت دارد اما دقت داشته باشید که انتخاب کوچ برای کوچینگ سازمانی در یک موسسه یا شرکت معتبر، در یک فرایند رقابتی و طولانی صورت می‌پذیرد و کوچ‌هایی که در این گروه قرار می‌گیرند مشتریان خاص و محدودی دارند.

 

ارائه خدمات کوچینگ از راه دور

کوچینگ آنلاین یکی از پر طرفدارترین بازارهای این حوزه از خدمات را در دنیا دارد و از طریق برنامه‌­هایی مانند اسکایپ، واتس آپ، تلفن ثابت یا همراه و سایر ابزارهای ارتباطی انجام می‌شود و کاملاً طبیعی است که هزینه ­های آن از کوچینگ حضوری می‌تواند کمتر باشد. در کوچینگ آنلاین هزینه­‌های سفر و چالش در محل خاص بودن وجود ندارد و مراجع می‌تواند صرف نظر از شهر یا کشور محل سکونت خود با کوچ‌های مورد علاقه ومورد اعتماد خود در سراسر دنیا ارتباط برقرار کند.

بسیاری از کوچ‌ها در آمریکا، اروپا و شرق آسیا نظام تعرفه‌ای خود را به نحوی تنظیم می‌کنند که مراجعین تمایل کمتری به جلسات حضوری داشته باشند. به عنوان مثال بسته‌هایی را معرفی می‌کنند که برای یک یا دو جلسه در ماه یا بر اساس ساعت هزینه دریافت کنند. دریافت هزینه بر اساس ترکیبی از ساعات خدمات حضوری و غیرحضوری و در قالب قرارداد بلند مدت در کوچینگ سازمانی رایج ­تر است.

گاهی دسترسی فیزیکی به یک کوچ گران و سخت است، کوچینگ از راه دور یک راه حل مناسب برای این مواقع است.
کوچینگ آنلاین یکی از پر طرفدارترین بازارهای این حوزه از خدمات را در دنیا است

امروزه بسیاری از افرادی که در سراسر جهان به کار کوچینگ اشتغال دارند، سامانه‌های پرداخت اینترنتی نظیر PayPal یا با کارت اعتباری و برنامه تبدیل ارز را روی سایت خود قرار داده‌اند تا مراجعه‌کنندگان از هر نقطه دنیا بتوانند از خدمات آنها بهره‌مند شوند. در بسیاری از کشورها خدمات کوچینگ روی سایت‌های خدمات مشاوره و آموزش و حتی فروش خدمات فنی نیز در دسترس است. در ایران نیز سامانه‌هایی نظیر YekPay  می‌توانند فارسی زبانان مقیم خارج از کشور را به کوچ‌های فارسی زبان داخل ایران پیوند دهند.

چگونه یک کوچ خوب با هزینه مناسب پیدا کنیم؟

من مخالف اصل کلی ارتباط قیمت با کیفیت نیستم و شاید به همین دلیل تعرفه کوچینگ من بالاتر از متوسط هزینه خدمات مشابه در ایران است و باور دارم که برای کیفیت خوب باید هزینه خوب نیز پرداخت کرد. در مقابل، در برابر پرداخت هزینه بالا، مخاطب هم انتظار دارد خدمات با کیفیت بالاتر و متفاوتی دریافت کند. ولی گران بودن تعرفه خدمات بدان معنا نیست که لزوما خدمات خیلی با کیفیتی ارائه می شود بلکه تشخیص کیفیت با مراجعین و مشتریان و میزان رضایت آنان خواهد بود.

توصیه من این است که برای کنترل کیفیت هر خدمتی کمی وقت صرف کنید و از سایر مراجعین تحقیق کنید. البته محرمانگی در کوچینگ ایجاب می‌کند که کوچ‌ها فهرست مراجعین خود را منتشر نکنند و حتی بدون اطلاع قبلی آنها را به یکدیگر معرفی نمی‌کنند ولی همیشه راهی هست که بتوان کیفیت کار یک فرد یا موسسه را ارزیابی کرد.

پیدا کردن یک کوچ خوب که قیمت مناسبی هم به شما پیشنهاد کند کار دشواری است.
سوابق تحصیلی و حرفه ای کوچ را بررسی کنید.

برای یافتن هزینه‌های کوچینگ، بهترین اقدام جستجو در سایت‌های معتبر و مراجعه به سایت شخصی کوچ‌های حرفه‌ای است که خدمات مشابه در منطقه شما (یا اگر مایل باشید در سایر کشورها) ارائه می‌کنند. سوابق و صلاحیت‌ها و تعرفه عمومی روی سایت‌ها شما را هدایت می‌کند تا بدانید با توجه به حوزه کاری، میزان تجربه و درجه صلاحیت کوچ، دستمزد قابل قبول برای کوچینگ هر فرد چقدر است و آیا اینکه پرداخت هزینه‌های کوچینگ در بلندمدت برای شما امکان‌پذیر هست یا خیر؟

از نظر من کمال مطلوب این است که مراجع هزینه‌ای را تعهد کند که توانایی تامین دارد و با آن احساس راحتی می‌کند و برای رسیدن به نتیجه مطلوب در کوچینگ تعرفه‌ای را پرداخت کند که در ازای آن رضایت می‌گیرد. اما رعایت جوانب انصاف ایجاب می‌کند که یک کوچ برای ارائه خدمات کوچینگ تعرفه روشن و شفافی را داشته باشد و رفتار سینوسی بروز ندهد وگرنه تفاوت در اخذ هزینه باعث ایجاد حس تبعیض، سرخوردگی و در نهایت عدم اعتماد مراجعین می‌شود.

تاکید من به مراجعین این است که اگر هزینه‌ای برای کوچینگ می‌پردازید حتما دلیل خوبی برای آن داشته باشید. در بسیاری از اوقات این دلیل مالی و پولی نیست بلکه رفع چالشی در ذهن و کار و زندگی شما است که برای آگاهی بیشتر و رفع موانع احتمالی در رسیدن به اهداف، قابل قیمت‌گذاری نیست.

نکته درگوشی من برای همکاران کوچ این است که تردید ندارم بسیاری از شما خدمات کوچینگ ارائه می‌کنید چون به آن علاقه‌مند هستید و به آن عشق می‌ورزید، اما اگر کوچینگ حرفه شماست، فراموش نکنید که خانواده شما و کارمندان‌تان باید زندگی کنند، اجاره بدهند و گاهی غذا هم بخورند!

مهمتر از عنصر مادی و مالی، نوع زندگی و مراقب بودن یک کوچ در پوشش، تغذیه، تفریح، و سلامت خود نشانگر توجه و تعادل و اجرای “کوچینگ” در مسیر حرفه‌ای‌ است. حضور کامل در فرایند کوچینگ نشان‌گر مهارت کوچ و اجرای صلاحیت‌های لازم در مسیر همراهی با مراجع است.

حقوق یک کوچ چقدر است؟

شاید این سوال از روی کنجکاوی برای شما مطرح شود و یا اینکه علاقه‌مند باشید با تحصیل رسمی و یا طی دوره‌های آموزشی تخصصی، خودتان به فعالیت کوچینگ بپردازید. اگر در یک سازمان یا شرکت یا موسسه مشاوره به صورت کوچ داخلی استخدام شوید، یا در یک موسسه خدمات کوچینگ و با سرپرستی یک کوچ حرفه‌ای به عنوان دستیار یا پشتیبان استخدام شوید، پس شما کارمندی خواهید بود که از حقوق و مزایایی برخوردار می‌شوید.

به عنوان یک الگو، حقوق یک کوچ داخلی (استخدام شده توسط یک سازمان) حدود دوبرابر یک مشاور هم‌تراز است مگر اینکه نقش کارآموزی و کارورزی داشته باشید و برای تقویت رزومه شغلی خود تلاش کنید و سودای کوچ حرفه‌ای شدن را در سر بپرورانید.

قیمت یک کوچ به سوابق کاری او بستگی دارد.
حقوق یک کوچ بسته به میزان توانایی، سابقه و خوشنامی متغییر است.

امیدوارم این عبارت موجب نگرانی نشود ولی بدانید و آگاه باشید که کوچینگ شب و روز شما را اشغال خواهد کرد. از ابتدای راه باید بدانید که در برنامه‌ریزی‌های آتی مسافرت و تعطیلات و یا حتی مرخصی استعلاجی ممکن است مجبور به تغییر برنامه خود شوید. کوچینگ خدمتی «مراجع محور» است و بر اساس شرایط مراجع باید آماده خدمت رسانی بود. اینکه انتظار داشته باشید همه با تقویم و ساعات کاری شما تنظیم باشند، تقریبا از محالات است.

بنابراین اگر پیشنهاد استخدام به عنوان کوچ داخلی دریافت کردید توصیه می‌کنم با ترکیبی از حقوق ثابت و پاداش قرارداد ببندید ولی همانند فریلنسرها  بخشی از درآمد خود را صرف دوره‌های آموزشی و شرکت در نشست‌ها و همایش‌های تخصصی حوزه کوچینگ کنید. یاد بگیریید که با یادگیری از تجربه‌های آموخته شده دیگران از تکرار خطاهای رایج پیشگیری کنید.

خدمات رایگان کوچینگ: آری یا خیر؟

بسیاری از موسسات با ارائه جلسات رایگان درصدد معرفی کوچینگ به جامعه یا معرفی خود به مخاطبین بالقوه هستند. این پیشنهادات را تنها در صورتی بپذیرید که از اهداف آموزشی یا معرفی فرد یا موسسه اطمینان حاصل کنید در غیر اینصورت ممکن است با پدیده‌هایی مواجه شوید که هیچ شباهتی با کوچینگ ندارند.

حتی اگر بدلیل محدودیت‌های مالی امکان استفاده از خدمات کوچینگ در مقابل پرداخت هزینه را ندارید، تا کسب اطمینان از صلاحیت کوچ یا موسسه، این کار را به تعویق بیاندازید. دقیقا به همان دلیلی که همه ما از خدمات پزشکی یا روانشناسی یا مشاوره استفاده می‌کنیم و به سادگی خود را نمونه آزمایشگاهی افراد مبتدی یا فاقد صلاحیت قرار نمی‌دهیم و ترجیح می‌دهیم با مراجعه به مراکز معتبر و شناخته شده هزینه­‌های کامل خدمات خود را حتی بیشتر از تعرفه‌های مرسوم پرداخت کنیم.

البته شایسته است که اگر در میان دوستان و اطرافیان شما فردی هست که برای کسب تجربه و در یک مسیر آموزشی علاقه دارد که با شما به تمرین کوچینگ بپردازد، به او کمک کنید و همراهی نمایید ولی در آن شرایط شما هوشمندانه و آگاهانه می‌دانید که در مسیر آموزشی و آزمایشی قرار دارید و حد انتظارتان تنظیم شده است. در این صورت به کاری که انجام می دهید آگاه هستید و شاید در آینده نیز مشتری و مراجع همان فرد نیز شوید. درعوض، شما هم وارد یک فرایند «ارزیابی» یا «اکتشافی» شده‌اید و احتمالا برایتان روشن خواهد شد که کوچینگ را می‌پسندید یا خیر؟

 

این جلسات به شما نشان می‌دهد چه انتظاری از کوچینگ می‌توانید داشته باشید؟ همچنین نشان می‌دهد شما از کار کردن با یک کوچ چه حسی دارید؟ و سبب می‌شود یک روش کوچینگ را تجربه کنید.

چالش اصلی این فرایند، زمان زیادی است که یک کوچ برای جلسات معارفه صرف می‌کند و گاهی افرادی که برای هر کالا و خدمات رایگانی اشتیاق دارند و صرفاً به دنبال جلسه رایگان هستند، موجب اتلاف وقت یک کوچ می‌شوند درحالیکه قصد کار با هیچکس را ندارند! البته کوچ‌های حرفه‌ای با ارائه جلسات زمان­بندی شده توسط خودشان یا دستیارانشان سازوکارهایی دارند که یک مراجعه­ کننده تفننی و تفریحی را از مراجع واقعی تشخیص دهند.

توصیه دیگری که دارم این است که اگر با یک کوچ برخورد کردید که در مقابل جلسات کوچینگ خود پولی دریافت نمی‌کند و در مسیر آموزشی یا کسب تجربه است، حتما به پرداخت وجه دست‌کم برای یک جلسه فکر کنید. مرسوم این است که دانشجویان کوچینگ از مراجعه­‌کنندگان تمرینی خود و کسانی که می‌دانند به خاطر اهداف آموزشی به صورت رایگان با آنها کار می‌کنند وجهی دریافت نکنند، ولی اگر شما مراجعه­ کننده تمرینی یک دانشجوی کوچینگ بودید از او سوال کنید که هزینه یک جلسه کوچینگ در شرایط عادی چه میزان است؟ پیشنهاد می‌کنم حداقل هزینه یک جلسه را پرداخت کنید تا هم شما ارزش خدمات او را محترم بشمارید و هم اینکه او تشویق شده و فرایند کوچینگ شما را جدی­‌تر دنبال کند. حتی اگر به صورت رایگان مراجعه ­کننده تمرینی هستید، پیشنهاد می‌کنم در قبال یکی از جلسات، هدیه یا خدمتی در مقابل یک جلسه تمرینی ارائه کنید. کسی را می‌شناسید که از دریافت محترمانه یک هدیه متناسب خوشنود و و از تشویق صادقانه دیگران دلگرم نشود؟

از دیگر اقداماتی که می‌تواند یک کوچ را خوشحال کند این است که به او توصیه‌­نامه‌­ای (صادقانه) بدهید، وی را به دوستان و آشنایان معرفی کنید، در شبکه‌های اجتماعی او را دنبال کنید و از همه مهم‌تر «در وب سایت او نظر دهید».

همین حالا اینکار را اینجا انجام دهید و نگارنده‌ای را خوشنود کنید! اصغر محمدی فاضل

 

البته انصاف این است که در همه فعالیت‌ها همین کار را برای  ارائه‌دهندگان خدمات با کیفیت انجام دهید. بدیهی است که این اتفاق زمانی معنی‌دار است که مراجع نتیجه خوب و رضایت‌بخش از جلسات گرفته باشد.

جلسه معرفی کوچینگ

یکی از استراتژی­ های رایج در خدمات این است که جلسه «امتحان کنید قبل از اینکه بخرید» را پیشنهاد می‌دهند. کوچینگ هم از این قاعده مستثنا نیست ولی در این مساله­ منطقی وجود دارد تا برای افرادی که نمی‌دانند کوچینگ چیست، قبل از تصمیم­گیری درباره شروع جلسات، یک کوچ را ببینند و با فرایند کوچینگ آشنا شوند.

جلسه معارفه در کوچینگ می تواند رایگان باشد تا مراجعه کننده درک بهتری از خدمات کوچینگ داشته باشد و بتواند بسته مورد نظر خود را انتخاب کند.
اولین جلسه کوچینگ فرصت خوبی برای شناخت بهتر مراجع از کوچ و توانایی اوست.

جنبه مثبت این سنت این است که جلسه مقدماتی به مراجعه‌­کننده احتمالی این فرصت را می‌دهد تا بداند آن‌ها (کوچ و مراجعه ­کننده) قرار است به چه چیزی دست یابند و چه چیزی در آینده اتفاق می‌افتد، و اگر جلسات را ادامه دهند به چه نتیجه­‌ای می‌رسند. این مساله همچنین نشان می‌دهد که کوچ تا چه میزان می‌تواند یا مایل است برای مراجعه‌کننده وقت بگذارد.

اگرچه مرسوم است جلسه معارفه رایگان باشد ولی این موضوع عمومیت ندارد و برخی کوچ‌ها روش هزینه پلکانی را در پیش می‌گیرند. به این صورت که برای جلسه اول مبلغی دریافت می‌کنند ولی در صورت انعقاد قرارداد، آن جلسه رایگان محسوب می‌شود یا اینکه با تداوم جلسات کوچینگ هزینه هر جلسه کاهش می‌یابد. در برخی موسسات در صورت خرید بسته چند جلسه‌ای، تخفیف‌هایی به مراجع داده می‌شود. این روش‌ها برای مراجعینی که به صورت موقت و برای تصمیم خاصی به یک کوچ مراجعه می‌کنند نیز مناسب است.

 

 چند تجربه

۱- تجربه شخصی من در ایران این است که جلسه معارفه رایگان نتیجه خوبی دارد و مراجعه­ کننده واقعی به تصمیم می‌رسد که راه پیش روی او روشن است. پاسخ به این سوال بسیار مهم است: آیا به کوچینگ نیاز دارم یا خیر؟ شاید در همان جلسه اول معلوم شود که کوچ نمی‌تواند در یک موضوع خاص به مراجع کمک کند. این از اصول حرفه‌ای کوچ‌ها است که اگر نتوانند به کسی کمک کنند خیلی صریح و واضح در اولین فرصت به او اعلام کنند. شاید در نگاه اول به نظر برسد که این‌کار عایدی مالی کوچ را کم می‌کند ولی یک کوچ باید با اصول حرفه‌ای خود کنار بیاید و منافع مراجع را پیش از منافع خود محترم بشمارد.

۲- تجربه شخصی دیگر من، مراجعه­ کنند­گانی بودند که در جلسه مقدماتی پس از همایش‌های معرفی کوچینگ، برای ادامه مسیر مردد می‌شوند که آیا به جلسات بیشتری نیاز دارند یا خیر؟ از نگاه من این یک آگاهی لذت‌بخش است که فرد برای ادامه مسیر یا پرداخت هزینه به شما، مکث کند و تصمیم عاقلانه و بالغانه بگیرد. مراجعین و مشتریان هیجانی معلوم نیست در طول مسیر چه واکنش‌هایی داشته باشند و یک کوچ برای اینکه بتواند به مراجع خود کمک کند و با اشتیاق به کار بپردازد، باید این اصل را از ابتدا جاری کند و در توازن فریبنده بین ادامه جلسات و انصراف از آن‌ها، جانب عدالت، انصاف و اخلاق حرفه‌ای را بگیرد.

۳- مدتی پیش اتفاق جالبی افتاد که در خانه کارآفرینی بین‌المللی یک بسته کوچینگ ۱۲ جلسه‌ای فروخته بودیم ولی در جلسه هفتم موضوع مراجع به سرانجام رسید و به او پیشنهاد کردم جلسات را متوقف کنیم. در نتیجه ما نیمی از هزینه پرداختی مراجع را عودت دادیم ولی در طول چند روز بعد این رخداد با چند تماس مواجه شدیم که توسط آن مراجع توصیه شده بودند. در پایان همان هفته، ما ۳ بسته ۱۲ جلسه‌ای دیگر فروخته بودیم در حالیکه همان آقای مراجع خودش هم قرارداد منتورینگ برای راه‌اندازی یک استارتاپ بین‌المللی با من امضا کرد و احتمالا سال‌ها در کنار هم خواهیم ماند.

 

اصول جلسه آزمایشی

بدیهی است که هر کوچ حرفه‌ای برای جلسه آزمایشی (یا معرفی یا مقدماتی) خود اصول و قواعدی داشته باشد. برخی از آنها می‌توانند موارد زیر باشند:

  • جلسه برای ۲۰ تا ۳۰ دقیقه برنامه‌­ریزی می‌شود.
  • مراجعه­‌کننده از قبل می‌داند هدف و زمان جلسه چقدر است.
  • مراجعه‌­کننده تصمیم می‌گیرد که چه موضوعی در جلسه مطرح شود.
  • مراجعه­‌کننده پیش از جلسه از هزینه‌های کوچینگ مطلع است.

معمولا قبل از حضور در جلسه از مراجعه ­کننده خواسته می‌شود پرسشنامه کوتاهی را تکمیل کند که می‌خواهد با کوچینگ به چه چیزی دست یابد؟ برخی از موسسات ترجیح می‌دهند این پرسشنامه در محل پر نشود تا استرس ناشی از جلسه اول بر مراجع غلبه نکند ولی توصیه می‌کنند مراجع پرسشنامه را همراه داشته باشد و کوچ قبل از شروع جلسه آن را مطالعه کند و زمان مطالعه پرسشنامه تکمیل شده جزو زمان حضور مراجع محاسبه می‌شود. رعایت این موارد این اطمینان را برای مراجع ایجاد می‌کند که فرآیند کوچینگ در خدمت او خواهد بود و همچنین فرآیند کوچینگ را سازماندهی و حرفه‌ای‌تر می‌کند.

برخی نیز جلسات معارفه را به صورت کوچینگ آنلاین برگزار می‌کنند. مراجعین نیز خوشحال می شوند از اینکه کلید «کلیک کنید تا جلسه کوچینگ رایگان داشته باشید» را ببینند. در حقیقت، آنها ممکن است امیدوار باشند که در همان جلسه به تصمیم برسند و حتی راه حل مشکلات­شان را بیابند. در این‌صورت شاید شما مایل باشید اگر جلسه معارفه آنلاین برگزار می‌شود، از کوچ خود درخواست کنید که جلسه ویدیویی باشد و حداقل یک‌بار چهره به چهره با او صحبت کنید.

هزینه ­های کوچینگ منتشر شوند یا خیر؟

مشکل دیگری که کوچ ­ها اغلب با آن مواجه می‌شوند این است که آیا هزینه‌ های کوچینگ را روی سایت­ یا در بروشورهای خود منتشر بکنند یا خیر؟. این رویکرد جنبه­‌های مثبت و منفی خود را دارد:

جوانب مثبت: مزیت منتشر کردن تعرفه این است که صادقانه به مراجعه­‌کننده اعلام هزینه می‌شود و نیاز نیست در جلسه مقدماتی درباره هزینه­‌ها گفتگو شود. بسیاری از افراد (از جمله خود من) از این بابت احساس ناخوشایندی دارند. برخی از موسسات وقتی مراجعه­‌کنندگان جلسه معرفی را رزرو می‌کنند، تعرفه‌ها را برایشان می‌فرستند.

جوانب منفی: تا زمانی که جلسه مقدماتی برگزار نشود، برخی از مراجعه­‌کنندگان ارزش کوچینگ را درک نمی‌کنند و ممکن است با دیدن تعرفه‌های کوچینگ در ابتدای مسیر از ادامه راه منصرف شوند.

سلیقه شخصی من این است که هزینه­ هایم را منتشر کنم و گزینه ­های متفاوتی را برای برنامه کوچینگ ارایه دهم تا برای نیازها و بودجه­‌های متفاوت گزینه­‌هایی وجود داشته باشد. تنوع بسته‌ها ممکن است از نظر طول جلسه یا تعداد جلسات متفاوت باشد و اینکه بین جلسات از طریق ایمیل یا تماس تلفنی کوتاه با مراجعه‌کننده برقرار شود یا خیر.  نمونه بسته‌ها و برنامه‌های کوچینگ را می‌توانید در سایت خانه کارآفرینی بین المللی ببینید.

کلام آخر

اعتراف می‌کنم علیرغم سال‌ها تجربه کار در پنج قاره جهان، هنوز نمی‌توانم برای خدمات کوچینگ یک الگوی کلی معرفی کنم. کوچینگ در ایران حرفه‌ا­ی جدید است و ملاک قرار دادن تعرفه‌های سایر کشورها که بر اساس متوسط درآمد و هزینه‌های زندگی همان مناطق تنظیم شده‌اند، نه منصفانه است و نه قابلیت اجرایی دارد. به همین دلیل -تا هنگامی که تشکل‌های صنفی صاحب صلاحیت ایجاد و به این موضوع ورود کنند- توصیه من به همکارانم این است که تعرفه خدمات خود را به هر شکلی که برای مخاطب خود مناسب می‌دانند منتشر کنند تا مراجعین نیز برای نیازها و بودجه‌­های متفاوت خود گزینه­‌هایی داشته باشند و بتوانند تصمیم بگیرند.

این مقاله بر اساس تجربیات و مشاهدات فردی تدوین شده و منعکس کننده نظریات شخصی نگارنده است. پیشاپیش از دریافت نظرات و  نقدهایی که موجب دانش‌افزایی شود تشکر و قدردانی می‌کنم.

 

برچسب ها

نوشته های مشابه

‫14 نظرها

    1. سلام دوست عزیز
      خوشحالم که این مطلب مورد توجه شما قرار گرفته است. پیشنهاد می کنم اگر به موضوع کوچینگ علاقه مند هستید حتما به صفحه کوچینگ چیست؟ مراجعه کنید.

  1. توصیه می کنند بروید کوچی که با رشته شما فرق داشته باشه. من رشته ام برق هستش و می خوام کاری رو شروع کنم. رفتم پیش یه کوچ که تبلیغاتش هم زیاده از فیلتر کلی دستیار و کارشناس رد شدم ۱۰۰ تا فرم پر کردم بالاخر چشمم به جمال آقای کوچ روشن شد اساس کار منو متوجه نمیشد خیلی هم خسته بود وقتی اومدم بیرون حس کردم وقتم تلف شده کلی هم انرژی منفی گرفتم رفتم پیش مشاور یکم آرومم کنه

    1. از اینکه تجربه ناخوشایندی از کوچینگ دارید متاسفیم.
      توصیه شما هم جالب است و حتی در منتورینگ هم گاهی مصداق دارد.
      پیشنهاد میکنیم یک جلسه رایگان کوچینگ مهمان ما باشید شاید نظرتان کمی تعدیل شود:

      برای رزرو جلسه خصوصی معارفه کوچینگ رایگان از این لینک وارد شوید: https://evnd.co/OATxA

  2. اینجا نوشتید ” مراجعه­‌کننده پیش از جلسه از هزینه‌های کوچینگ مطلع است.”
    رفتم جلسه معارفه کوچینگ یه خانم کوچ نمی دونستم یه لیست پیچ در پیچ گذاشتن جلوم از قیمت ها خیلی گرووووووووون بود
    اونجا گفتم کاش قبلا می گفتید هم وقت من گرفته نمی شد هم وقت شما تازه بهش برخورد

    1. البته هر کوچ یا منتور و مشاوری الگوهای خاص خود را دارد ولی ما معتقدیم که هزینه­‌ها باید منتشر شوند تا مراجع برای نیازها و بودجه­‌های متفاوت گزینه­‌های مختلف داشته باشد. نمونه بسته‌ها و برنامه‌های کوچینگ را می‌توانید در سایت خانه کارآفرینی بین المللی ببینید.
      http://www.khanehkarafarini.com/

  3. تجربه من از یه کوچ یه قرارداد برام فرستاده صدرحمت به معاهده ترکمنچای و برجام اصن استرس تمام وجودمو گرفت

  4. من شهرستان هستم مشاوره تلفنی گرفتم راضی بودم باید کوچینگ تلفنی برای ما استانی ها خیلی فرصت خوبیه

    1. سلام دوست عزیز
      خوشحالیم که از کوچینگ تلفنی رضایت داشتید. به درستی اشاره کردید، بسیاری از هم وطنان امکان مراجعه حضوری ندارند و یکی از دلایل بسته کوچینگ تلفنی جهت استفاده تعداد بیشتری از دوستان است.

  5. من ساکن شهرستان هستم و بارها مشاوره تلفنی گرفتم و راضی بودم پس کوچینگ تلفنی برای امثال من خیلی فرصت خوبیه
    حتما یک جلسه رایگان را ثبت نام میکنم

  6. مؤسساتي كه اقدام به کوچینگ مي‌كنند براي یک جلسه ساعتي بين ۳۰۰هزار تا ۸۰۰هزار تومان طلب مي‌كنند و در اغلب موارد با تلفن پاسخ مي‌دهند. در این بلبشو یک عده سودجو دست به‌کار شده‌اند و با استفاده از ترفندهای مختلف و با تبلیغات عوام فریب مردم را تحت‌ تأثیر قرار می‌دهند. با اینها چه کنیم؟

    1. در هر زمینه‌ای احتمال سودجویی وجود دارد. وظیفه اجتماعی ما گزارش موارد خلاف قانون به مراجع مربوطه است ولی یکی از مهمتریت راههای مقابله با این سودجویی‌ها دقت در انتخاب کوچ و موسسه کوچینگ است. پیشنهاد می‌کنیم قبل از مراجعه به کوچ از عضویت ایشان در فدراسیون جهانی کوچینگ اطمینان حاصل کنید: https://www.coachfederation.org

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

دکمه بازگشت به بالا
بستن