مدل Grow متداول ترین چارچوب در کوچینگ است که توسط کوچ‌های حرفه‌ای، استفاده می شود. با توجه به سادگی آن، بسیاری از مدیران نیز مدل Grow را به عنوان راهی برای ساختار دادن به جلسات کوچینگ و منتورینگ با کارمندان خود استفاده می‌کنند. در این مقاله همه آنچه برای کوچینگ با استفاده از مدل Grow باید بدانید را خواهید یافت. آنچه در ادامه آمده، هفتاد سوال کوچینگ است که مدیران می توانند به شکل طبقه بندی شده در چارچوب چهار مرحله ای مدل Grow، به کار گیرند.
آنچه در این مقاله خواهید یافت:
Grow یعنی چه؟
عبارت Grow مخفف واژه های زیر است:
- هدف Goal
- واقعیت فعلی Reality
- گزینه‌ها Options
- قصد، نیت یا خواستن برای حرکت به جلو Will (or Way Forward)
کاربرد مدل Grow
علاوه بر کوچ‌های حرفه‌ای، مدیران نیز از این مدل استفاده می‌کنند تا به کارکنانشان در جهت بهبود عملکرد، حل مشکلات، گرفتن تصمیمات بهتر، یادگیری مهارتهای جدید و رسیدن به اهداف شغلی، کمک کنند. اما کلید اصلی برای استفاده صحیح از مدل Grow در استفاده از سوالات درست و مناسب است.
استفاده از مهارت کوچینگ در مدیریت به این معنا نیست که به کارمند بگوییم چه باید بکند یا نکند. بلکه یاری کردن کارمند با پرسیدن سوالات درست در زمان درست است تا به پاسخها و راه‌حل‌های مناسب برسد.
آنچه در ادامه آمده، هفتاد سوال کوچینگ است که مدیران می توانند به شکل طبقه بندی شده در چارچوب چهار مرحله ای مدل Grow ، به کار گیرند.
هدف Goal
کوچینگ با هدف گذاری آغاز می شود. هدف می تواند یک هدف عملی، هدفی برای توسعه، مشکلی برای حل کردن، یک تصمیم یا مقصودی برای جلسه کوچینگ باشد. برای شفافیت هدف گذاری و سازگاری در میان تیم خود، کارکنانتان را تشویق کنید تا از قالب هدف اسمارت S.M.A.R.T استفاده کنند.
ده سوال پیش رو می توانند به اشخاص کمک کنند تا به شفافیت در مورد اهدافشان برسند:
- می خواهید از این جلسه کوچینگ چه دستاوردی داشته باشید؟
- به چه هدفی می خواهید برسید؟
- می خواهی دراجع به _____ چه اتفاقی بیفتد؟
- واقعا چه می خواهید؟
- می خواهید به چه دستاوردی برسی؟
- می خواهید به چه نتایجی دست یابید؟
- چه نتیجه ایده آل خواهد بود؟
- چه چیزی را می خواهید تغییر دهید؟
- چرا امیدوار و خواهانید تا به این هدف برسید؟
- اگر به این هدف برسید، مزایای آن چه خواهد بود؟
واقعیت فعلی Reality
این مرحله در مدل Grow به شما و کارمندتان کمک می کند تا به آگاهی از شرایط فعلی برسید: چه اتفاقی در جریان است؟ زمینه و قدر و اندازه ی شرایط موجود.
نکته کلیدی این است که با سوالات خود آن را به آهستگی و ساده انجام دهید. این مانند یک بازجویی سریع و آتشین نیست. به کارمند اجازه دهید تا در مورد سوال فکر و روی پاسخهایش تامل کند. از مهارت گوش دادن فعال استفاده کنید، زیرا این زمانی نیست که به تولید راه حل بپردازید و نظرات خودتان را به اشتراک بگذارید.
۲۰ سوال پیش رو، برای شفاف سازی واقعیت فعلی طراحی شده اند:
- در حال حاضر چه اتفاقی دارد می افتد؟ (چه چیزی، چه کسی، چه زمانی و هر چند وقت یکبار)؟ اثر و نتیجه این چیست؟
- تا به الآن قدمی به سمت هدفتان برداشته اید؟
- کاری که انجام داده اید را چگونه توصیف می کنید؟
- در رابطه به هدفتان الآن کجا هستید؟
- از شماره یک تا ده الآن کجا هستید؟
- چه چیزی تا به حال در موفقیت شما تاثیر داشته است؟
- تا کنون چه پیشرفتی داشته اید؟
- چه چیزی در حال حاضر برای شما خوب کار می کند؟
- چه چیزی از سمت شما لازم است؟
- چرا تا الآن به این هدف نرسیده اید؟
- چه چیزی مانع شما می شود؟
- فکر می کنید واقعا داشت چه اتفاقی می افتاد؟
- آیا اشخاص دیگری را می شناسید که به این هدف رسیده باشند؟
- از __________ چه چیزی آموخته اید؟
- چه چیزهایی را تا الآن امتحان کرده اید؟
- چه چیزی را این بار می توانید تغییر دهید؟
- چه چیزی را این بار بهتر می توانید انجام دهید؟
- اگر از _____ بپرسید، آنها به شما چه خواهند گفت؟
- از شماره یک تا ده شرایط تا چه اندازه سخت/ جدی/ و دارای فوریت است؟
- اگر شخصی به شما این را گفت یا نسبت به شما انجام داد، شما چه فکری/ احساسی/کاری دارید و انجام می دهید؟
گزینه‌ها Options
زمانی که هر دوی شما درک شفافی از شرایط داشتید، گفتگوی کوچینگی، تبدیل به این می شود که کارمند چه کاری می تواند انجام دهد تا به هدفش برسد؟
این بیست سوال برای کمک به کارمند در جهت کشف گزینه ها و ایجاد راه حل ها، طراحی شده اند.
- گزینه های مورد انتخاب شما چیستند؟
- فکر می کنید نیاز است در قدم بعدی چه کنید؟
- چه چیزی می تواند قدم اول شما باشد؟
- فکر می کنید چه کاری می توانید انجام دهید تا نتایج بهتری بگیرید؟ (یا به هدفتان نزدیکتر شوید؟)
- چه کار دیگری می توانید انجام دهید؟
- چه شخص دیگری می تواند به شما کمک کند؟
- چه اتفاقی می افتد اگر شما هیچ کاری نکنید؟
- چه چیزی تا الآن برای شما کار کرده است؟ چگونه می توانید بیش از آن انجام دهید؟
- چه اتفاقی می افتاد اگر آن کار را انجام می دادید؟
- سخت ترین یا چالش برانگیزترین بخش این برای شما چیست؟
- چه توضیه ای در این باره به یکی از دوستان خود خواهید کرد؟
- با گفتن یا انجام دادن آن، چه چیزی را به دست یا چه چیزی را از دست می دهید؟
- اگر کسی به شما این را می گفت یا نسبت به شما انجامش می داد، فکر می کنید چه اتفاقی می افتاد؟
- بهترین یا بدترین چیز راجع به انتخاب این گزینه چیست؟
- چه گزینه ای وجود دارد که الآن احساس آمادگی برای عمل کردن در مورد آن داشته باشید؟
- چگونه قبلا این وضعیت یا مشابه آن را حل کرده اید؟
- چه کاری را می توانستید متفاوت انجام دهید؟
- چه کسی را می شناسید که با شرایط مشابه روبرو شده باشد؟
- اگر چیز دیگری هم ممکن بود، چه کاری انجام می دادید؟
- دیگر چه کاری؟
قصد، نیت یا خواستن برای حرکت به جلو Will (Way Forward)
این آخرین مرحله در مدل Grow است. در این مرحله، کوچ تعهد را بررسی می کند و به کارمند کمک می کند تا یک برنامه اقدام شفاف برای قدمهای بعدی داشته باشد. در اینجا ۲۰ سوال دیگر برای کمک به تحقیق راجع به تعهد و رسیدن به آن داریم:
- می خواهید چگونه در مورد آن پیش بروید؟
- فکر می کنید در حال حاضر باید چه کاری انجام دهید؟
- به من بگویید که چگونه می خواهید آن را انجام بدهید؟
- چگونه متوجه می شوید که آن را انجام داده اید؟
- آیا کار دیگری است که بتوانید انجام دهید؟
- از یک تا ده احتمال موفقیت طرح شما چقدر است؟
- چه چیزی شما را به عدد ده می رساند؟
- چه موانعی در راه موفقیت شما قرار دادند؟
- انتظار چه موانعی در مسیر را دارید یا چه موانعی نیاز به برنامه ریزی دارند؟
- چه منابعی می توانند به شما کمک کنند؟
- چیزی هست که ناپیدا باشد؟
- چه قدم کوچکی هست که حالا می توانید بردارید؟
- از کی می خواهید شروع کنید؟
- چگونه خواهید دانست که موفق شده اید؟
- به چه حمایتی نیاز دارید که به آن برسید؟
- چه اتفاقی می افتد یا بهای اینکه آن کار انجام ندهید، چیست؟
- از من یا دیگران چه کمکی بر می آید تا به هدفتان برسید؟
- سه کاری که منطقی است و می توانید در این هفته انجام دهید، چیست؟
- از مقیاس یک تا ده، چقدر برای انجام این کار متعهدید یا انگیزه دارید؟
- چه کاری می توانید انجام دهید تا شما را به عدد ده برساند؟
نکته پایانی
یک مکالمه کوچینگی به سختی یک مسیر زیبا، منظم و چهار مرحله ای متوالی را طی می کند. با این حال انباری از سوالات عالی، در چارچوب مدل گرو، به مدیران اعتماد به نفسی که لازمه شروع است را، می دهد. سر انجام این به یک جریان طبیعی و مکالمه ای تبدیل می شود که در میانه چارچوب مانند جزر و مد دریا، به عقب و جلو حرکت می کند.
ترجمه و تالیف: نجمه عشقی
